Envíos y devoluciones

Una vez llegue a nuestras oficinas y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original que se le envió, se le reembolsará el valor del artículo devuelto, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.  

El reembolso de los artículos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados, en el plazo máximo de 15 días de la recepción de los productos y la comprobación del buen estado de los mismos.

Tras la realización del reembolso, el importe del mismo puede tardar en verse reflejado en tu cuenta bancaria, normalmente entre 24 horas y 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada, en el apartado “Devoluciones”.

El reembolso no incluye los gastos de envío que hayas abonado al realizar tu pedido.

Si tienes que realizar la devolución envíalo a nuestras oficinas, los gastos de envío serán a cargo del remitente (4,90€). En caso de que solicites la devolución a domicilio, el coste será igual.

Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales deberán ser enviadas por el cliente, con el coste que le suponga enviarlo por su cuenta.

Tal y como indica la ley, todos los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento. Tiene 14 días naturales para realizar la devolución desde el día siguiente a la recepción del pedido.

Nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes, es por ello que si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfech@ al recibir tu pedido, dispones de 14 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo. *En periodos promocionales consultar al final.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE

Para iniciar un cambio de talla o una devolución online:

Si eres un cliente registrado, inicia sesión y dentro de "Mi Cuenta", accede al apartado “Mis pedidos“.

Haciendo clic en "devolver", puedes solicitar la devolución a domicilio. Busca tu pedido, selecciona los artículos a devolver, rellena el motivo de tu devolución y haz clic en “Solicitar devolución”.

Una vez solicitada, solo tienes que seleccionar una franja horaria para la recogida y seguir las instrucciones que te mandaremos por e-mail.

Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta y embalaje original o similiar. De lo contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida y el importe de la compra no será reembolsado. Por razones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de artículos de bisutería, fulares, cinturones, artículos outlet o en liquidación.

Para cualquier duda o consulta puedes enviar un correo a info@merstyle.com o vía telefónico o a través de nuestro WhatsApp 667.58.37.54

Horario de contacto vía telefónico y WhatsApp

Lunes a jueves de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00 viernes de 10:00 a 15:00

 Información relacionada con su devolución:

·         Las devoluciones de pedidos desde Península tienen un coste de 4,90€ por reembolso.

·         Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. En el caso de haber solicitado la recogida, descontaremos  los      costes de mensajería del total de la devolución. (4,90 € en Península, resto de destinos consultar).

·         El primer cambio de talla es gratuito.

·         Las devoluciones de pedidos desde la Unión Europea tienen un coste de 10€ por reembolso.

·         Las devoluciones de pedidos desde fuera de la Unión Europea tienen un coste de 20€ por reembolso.

Enviándolo a nuestras oficinas por tu cuenta:

Puedes enviar por tu cuenta los artículos con su embalaje original o uno similar por Correo certificado o mensajero a Mercedes González Peña - Mer’s Style C/ Pío del Río Hortega, 2 – 9º Oficina A, 47014 – Valladolid, y mandarnos un mail info@merstyle.com informándonos del número de pedido y adjuntando el resguardo de envío, de correos o mensajero.

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.

 *Plazos de devolución ampliados en:

·         Campaña Blackfriday y Navidad: 

·         Navidad: Comenzamos nuestra campaña pre-navideña ampliando el plazo de cambio o devolución hasta hasta el 20 de enero de 2024.

·         Blackfriday: Para compras realizadas desde el primer día de inicio de la Campaña Blackfriday en noviembre, hasta el 6 de enero de 2024.

Para cualquier duda o consulta puedes enviar un correo a info@merstyle.com o a través de nuestro WhatsApp 667.58.37.54

Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto enviándonos un correo a info@merstyle.com o a través de nuestro WhatsApp 667.58.37.54 y analizaremos tu caso en concreto. 

Si deseas un cambio de talla, el cambio es gratuito, solamente el primer cambio de talla.

Específica si quieres cambio de talla y la talla que necesitas. Nosotros te gestionaremos el cambio, te enviamos la que necesitas y recogemos la que devuelves.

No se admiten cambios. Tendrá que realizar una devolución del artículo a cambiar y un nuevo pedido con el artículo que quiere. 

Si en circunstancias excepcionales has recibido un artículo defectuoso o tarado, la solución más rápida es que contactes con nosotros por teléfono o escríbenos por WhatsApp al 667583754 o enviándonos un correo, el electrónico a info@merstyle.com 

Mer’s Style® se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula la ley.